Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – G4 Caps
1 OBJETIVO
Esta Política regula os procedimentos de trocas, devoluções e cancelamentos aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da G4 Caps. Compras realizadas através de terceiros ou revendedores não são abrangidas por esta Política.
2 CONDIÇÕES GERAIS
O cliente deverá formalizar a solicitação de troca, devolução ou cancelamento exclusivamente através da nossa Central de Atendimento:
- E-mail: contato@g4caps.com.br
- WhatsApp: (21) 96948-7196
(segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, horário de Brasília).
Atenção: Para garantir a segurança e rastreabilidade, qualquer devolução deverá ser previamente autorizada pela G4 Caps.
3 DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor tem 7 (sete) dias corridos para solicitar o arrependimento da compra, contados do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Em embalagem original;
- Sem indícios de uso, consumo ou violação;
- Acompanhado da Nota Fiscal.
Após a solicitação:
- Será enviado um código de postagem para devolução sem custo.
- O produto passará por análise de qualidade em até 15 (quinze) dias úteis.
- Em caso de conformidade, o valor pago será restituído conforme o método de pagamento utilizado.
Importante: Produtos com sinais de uso, danificados ou fora do prazo não serão aceitos.
4 DEVOLUÇÃO POR AVARIA, VÍCIO OU DEFEITO
Se o produto apresentar avaria ou defeito:
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC.
O consumidor poderá optar entre:
- Troca por novo produto;
- Devolução com restituição dos valores pagos.
5 GARANTIA DE SATISFAÇÃO
A G4 Caps oferece Garantia de Satisfação para os seus produtos:
O cliente poderá testar o produto por até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Caso insatisfeito, poderá solicitar o reembolso do valor pago.
A garantia se aplica apenas:
- À primeira compra do cliente;
- A uma unidade por produto testado.
Produtos adicionais deverão ser devolvidos sem violação.
Observação: Sinais de consumo ou uso indevido invalidam o direito de reembolso.
6 REEMBOLSO DE FRETE
O frete será reembolsado apenas nas hipóteses de:
- Exercício do direito de arrependimento;
- Produto com vício, defeito ou avaria;
- Erro na expedição (produto divergente).
7 RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores será processada conforme o meio de pagamento:
- Cartão de Crédito: estorno na fatura, em até 60 (sessenta) dias úteis, conforme operadora.
- Boleto Bancário: depósito na conta bancária do titular, em até 10 (dez) dias úteis.
- PIX: reembolso na chave PIX cadastrada, em até 72 horas úteis.
- Depósito Bancário: transferência bancária, em até 72 horas úteis.
Importante: a correta informação dos dados bancários é responsabilidade do cliente.
8 CANCELAMENTO DE PEDIDOS
A G4 Caps reserva-se o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
- Falhas sistêmicas (ex.: erros de estoque ou preços);
- Inconsistência cadastral;
- Não pagamento no prazo do boleto.
9 ALTERAÇÕES EM PEDIDOS
Após a finalização do pedido:
Não será possível alterar o endereço de entrega, modificar produtos ou alterar forma de pagamento.
10 BOLETOS NÃO PAGOS
Boletos vencidos em 3 (três) dias úteis resultarão no cancelamento automático do pedido.
11 DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem necessidade de prévio aviso.
Recomenda-se a consulta à versão vigente sempre que efetuar uma nova compra.
Eventuais dúvidas podem ser solucionadas pela Central de Atendimento.